12. Atención y servicios a la ciudadanía
Bienvenido a la sección de Atención y Servicios a la Ciudadanía de la Institución Educativa Técnico José Eugenio Martínez. En este espacio garantizamos su derecho a la información, la participación y el buen servicio. Aquí encontrará nuestros canales de contacto oficiales, el formulario para radicar solicitudes, las respuestas a inquietudes comunes y nuestra política de trato digno.
1. Canales de Atención a la Ciudadanía
Para facilitar su comunicación con nuestra institución, ponemos a su disposición los siguientes medios oficiales:
- Canal Presencial (Sede Principal):
Calle 18A No. 30-15, Barrio San Martín, Valledupar, Cesar. - Horario de Atención al Público:
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. - Canal Virtual y Correo Electrónico:
eejoseeugeniomartinez@semvalledupar.gov.co (Disponible las 24 horas para recepción de solicitudes) - Canal Telefónico:
Atención directa en la Secretaría de Rectoría durante el horario de atención al público.
2. Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
A través del siguiente formulario usted puede radicar formalmente su requerimiento. Por favor, diligencie los campos con claridad para brindarle una respuesta oportuna.
3. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Consulte las respuestas a las inquietudes más comunes de nuestra comunidad educativa respecto a la atención ciudadana:
Pregunta: ¿Cuáles son los tiempos de respuesta para una PQRSD?
Respuesta: De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, las peticiones de información y documentos tienen un plazo de 10 días hábiles; las peticiones generales, quejas y reclamos se responden en 15 días hábiles; y las consultas especializadas en 30 días hábiles.
Pregunta: ¿Tiene algún costo solicitar información o radicar una petición?
Respuesta: No. Todos los trámites de radicación a través de nuestro formulario virtual o canales oficiales son totalmente gratuitos.
Pregunta: ¿Puedo presentar una denuncia de forma anónima?
Respuesta: Sí. Nuestro formulario permite elegir la opción «Anónimo» en el campo de «Tipo de Solicitante», garantizando la reserva de su identidad cuando requiera reportar una irregularidad.
4. Carta de Trato Digno al Usuario
En la Institución Educativa Técnico José Eugenio Martínez nos comprometemos a garantizar una atención respetuosa, equitativa y transparente para todos.
Ponemos a su disposición nuestra Carta de Trato Digno, el documento oficial que establece los derechos de los ciudadanos a recibir información clara, oportuna y sin discriminación, así como los deberes de respeto mutuo entre la comunidad educativa y nuestros funcionarios.